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1. Como manter o número original de atendimento do assistido nos diversos contatos posteriores?
1. Como manter o número original de atendimento do assistido nos diversos contatos posteriores?
Para evitar a duplicação de cadastros, ao receber o assistido novamente deve-se buscar sempre pelo CPF ou pelo número do processo, pois isso recupera o cadastro já existente. Para um retorno, o caminho correto é clicar em “retorno” a partir do próprio histórico daquele atendimento, em vez de criar um atendimento novo/inicial.
Fluxo: Buscar por CPF ou número do processo → remarcar/retornar pelo atendimento existente, o que preservará a vinculação ao mesmo prontuário.
2 . Como gerar atendimento ao buscar um processo já registrado no sistema?
2 . Como gerar atendimento ao buscar um processo já registrado no sistema?
Após pesquisar o processo e verificar que ele está cadastrado sem atendimento vinculado, basta clicar no ícone de grade que fica ao lado do ícone da impressora, e selecionar a opção “Novo Agendamento”. Outra alternativa é, na aba “Histórico”, clicar no ícone azul “Agendar”. Em ambos os casos, o agendamento ficará vinculado ao número de processo já registrado.
3 . Como usar a agenda de forma prática e eficiente?
3 . Como usar a agenda de forma prática e eficiente?
Para uma utilização prática e eficiente da agenda, é importante que, ao abri-la, sejam incluídas todas as datas de atendimento, indicando se são presenciais ou remotos, com os respectivos horários disponíveis. Sempre que houver audiências, júris ou sessões, o compromisso deve ser registrado no sistema, pois o próprio SOLAR faz a integração com a agenda de atendimentos, bloqueando automaticamente o horário do(a) Defensor(a) nos dias em que já houver compromisso marcado.
4 . Como protocolar petições?
4 . Como protocolar petições?
Para petição inicial: abrir o atendimento → selecionar a petição inicial e os documentos, ordenando-os conforme a numeração → clicar em “Peticionar” → “Peticionar novo processo” → preencher localidade, competência, classe, assuntos, sigilo, valor da causa e intervenção do Ministério Público → o sistema preencherá automaticamente os dados das partes → selecionar o tipo de cada documento → enviar para análise → escolher o defensor responsável → confirmar.
Para petição intermediária: criar a manifestação nos documentos → clicar em “Peticionar” → selecionar o processo existente → preencher as informações → selecionar o prazo de resposta, se houver.
Para facilitar o peticionamento em lote, basta o(a) Defensor(a) acessar a aba “Analisar” → selecionar todos → clicar em “Protocolar”.
5. Como vincular registros de atendimentos às respectivas substituições de defensores?
5. Como vincular registros de atendimentos às respectivas substituições de defensores?
Assim que o(a) defensor(a) substituto(a) é cadastrado(a) no período de substituição, passa a aparecer, para os usuários vinculados à unidade, a opção de selecioná-lo(a) como responsável pelos processos, atendimentos e peticionamentos.
6. Como cadastrar envio de ofícios?
6. Como cadastrar envio de ofícios?
Pela aba “Processos” → “Nova Fase” → “Ofícios”.
Caso se trate de atividade institucional, o caminho é: “Últimas Atividades Institucionais Cadastradas” → “Nova” → “Ofício”.
7. Como cadastrar diligências realizadas?
7. Como cadastrar diligências realizadas?
Pela aba “Processos” → “Nova Fase” → buscar e selecionar a diligência que se deseja cadastrar.
Caso se trate de atividade institucional, o caminho é: “Últimas Atividades Institucionais Cadastradas” → “Nova” → inserir a diligência que se deseja cadastrar.
8. Como importar dados do SIGAD para o SOLAR?
8. Como importar dados do SIGAD para o SOLAR?
Dentro do cadastro do assistido no SIGAD, há o botão “Exportar para o SOLAR”, que exporta os dados cadastrais do assistido. Os dados de atendimento, no entanto, não são importados automaticamente: recomenda-se gerar o espelho do atendimento em PDF e anexá-lo ao perfil do assistido no SOLAR.
9. Como cadastrar atendimentos não agendados?
9. Como cadastrar atendimentos não agendados?
Se o assistido já possuir atendimento anterior sobre o mesmo tema no SOLAR, basta clicar em “Retorno” para atendê-lo. Caso esteja ali para o primeiro atendimento, deve-se clicar em “Atendimento Inicial Agora” e, a partir dali, iniciar o atendimento.
10. Por que não consigo agendar determinado atendimento para certo defensor?
10. Por que não consigo agendar determinado atendimento para certo defensor?
É importante verificar se o atendimento e o defensor estão vinculados à mesma unidade. Caso estejam, é provável que já exista um atendimento agendado para outra data. Caso não estejam vinculados à mesma unidade, deve-se, em vez de clicar em “Agendar Retorno”, clicar em “Encaminhamento”, de modo a encaminhar o atendimento ao defensor correto.
11. Posso cadastrar mais de um autor ou réu no mesmo atendimento?
11. Posso cadastrar mais de um autor ou réu no mesmo atendimento?
Sim. Basta clicar no ícone “Incluir Requerentes”, que possibilita a inclusão de mais de um autor ou réu no mesmo atendimento.
12. O que fazer quando o número do processo não aparece ao tentar peticionar, mesmo já estando vinculado ao atendimento?
12. O que fazer quando o número do processo não aparece ao tentar peticionar, mesmo já estando vinculado ao atendimento?
Nesse caso, deve-se acessar a aba “PJe” e clicar no ícone laranja “Forçar Atualização do Processo”.
13 . Como desvincular o processo do atendimento atual e vincular ao atendimento correto?
13 . Como desvincular o processo do atendimento atual e vincular ao atendimento correto?
Na aba “Processos” do atendimento errado, clicar no número do processo e localizar o botão “Transferir”, que permite transferir o processo para o atendimento correto mediante a inserção do número do atendimento de destino.
14. Como corrigir o cadastro de uma parte que aparece como autora quando na verdade é ré (ou vice-versa)?
14. Como corrigir o cadastro de uma parte que aparece como autora quando na verdade é ré (ou vice-versa)?
Na aba “Processos”, clicar em “Editar” e realizar a correção dos polos processuais.
15. Por que o sistema impede o cadastro de um atendimento com determinado defensor, indicando “impossibilidade de atendimento”?
15. Por que o sistema impede o cadastro de um atendimento com determinado defensor, indicando “impossibilidade de atendimento”?
Essa situação ocorre quando o defensor já atende alguém que litiga contra o assistido em questão, configurando um impedimento identificado automaticamente pelo sistema. Nesses casos, recomenda-se a análise conjunta dos dois casos, para confirmar se o atendimento de fato ocorre em situação de impedimento e, então, corrigir o cadastro ou direcionar o assistido a outro defensor.
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